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上司俺「部下くん、君は接客も電話対応もまわりくどくて話が長いし内容も重複してる。もっと簡潔にね。」部下「…チッ」→結果

1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:38:39.253 ID:lsRiWqbSa
部下「じゃあもっと雑にしろってことですか?」

俺「なんでそうなるの?注文受ける時とか要点を絞って短時間で効率よく聞いてって言ってるの。」

部下「とか?とかってなんですか?他のところではどこがダメだったんですか?僕は基本的に自分がされて気持ちの良い接客を心がけています。自分がされて嫌なことは人にはできません。もしそれでクレームが入ったら考えます。」

中途入社の子はこれだから嫌なんだよ
俺って舐められてんのかなぁ…

2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:37.143 ID:/CxDJgOj0
まず上に立つものとしての適切な言葉ではない

3: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:39:57.275 ID:lsRiWqbSa
>>2
うそん
どうす!ばいあのさ?

4: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:10.333 ID:lsRiWqbSa
>>3
ごめんどうすればいいのさ?

138: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:46:32.615 ID:w6hhbOpS0
>>4
そういうとこだぞ

5: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:33.902 ID:r/PXxTKC0
そういう奴には具体例の1つ位示してやれ

9: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:39.972 ID:lsRiWqbSa
>>5
自分の接客が1番って信じてて耳塞いでる感じ

14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:30.736 ID:r/PXxTKC0
>>9
お前も大概だと思うが

25: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:14.034 ID:RDWRb6vV0
まず>>5はやったのかやってないのか
なんか答え濁してるけど

31: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:46.223 ID:lsRiWqbSa
>>25
耳を塞いでるってレスしてるだろ
それ見たら察しがつくだろ

35: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:58.610 ID:r/PXxTKC0
>>26>>28>>31
この3つのレスだけでほぼ確信できるけどお前が悪い

36: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:03.082 ID:lsRiWqbSa
>>35
なぜだ!

57: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:52.361 ID:gpbTrV/Y0
>>36
お前のやり方が正しいと納得するだけの材料がねぇんだよ
なんなら>>9はブーメランになり得るし

77: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:18.767 ID:gdFTIOeKa
>>72

間違ってないかもしれないけど物事にはベースが必要だ
相手に応じて対応を変えられるのも大事だが回りくどい接客がベースになってしまうと時間効率も回転率も悪くなってしまう

お客さんがいろいろ決めて考えたいならお客さんからそう言ってくれる
それにこっち合わせてあげるだけでいいんだよ

6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:40:43.025 ID:KvsNP01la
とりあえず落ち着いた方が良いと思う

8: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:41:07.830 ID:furqRIsSa
部下(23女巨乳)

10: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:42:14.384 ID:lsRiWqbSa
>>8
それなら優しくしちゃうかも
29の既婚男だよ

13: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:43:24.161 ID:X7Sq9bmw0
とりあえず裸の付き合いをしろ
そうすりゃ心の内をさらけだしてくれるよ

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:44:52.290 ID:T9MidAeu0
ひと昔前なら「うるせえリーマンなら従え」で済んだんだけど、このご時世だしな。
「丁寧な対応はもちろんだけど、的確でスマートな対応を望まれるお客様もいるから、
そういう対応方法も身に着けておくて良いかもね」くらいでいいんじゃね

20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:46:36.170 ID:KHz0DM/t0
案外客は悪く無いと思ってたりするから余計な心配しなくていい

23: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:48:07.813 ID:RDWRb6vV0
どこがダメだったのか聞かれてんじゃん
それにちゃんと答えられてない時点で言いがかりでしかないだろ

24: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:48:23.287 ID:wbufOG8v0
ほっとけや

26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:49:23.862 ID:lsRiWqbSa
とにかく話が長い
例えばギフト商品を発送する注文受けてても

届け先情報と注文者情報は記入してもらうにしてもサプライズかどうか、ラッピングの色はどうするか、包装紙やリボンは別々の色がいいか同じがいいかどうか、お届け先の受け取り主はどれぐらいの年齢でどんな好みがあるか、お届け日時に指定がない場合はいつ頃発送するのかどれぐらいの時間がかかるのか

等相手に決めさせる対応の仕方が多すぎる

こちらが提案して相手が気に入った上にイエスかノーで答えられるような質問で話を構成していくのがベスト最長でも5分以内に終わらせるのが1番かな

28: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:19.930 ID:lsRiWqbSa
>>26
この文章を見てどう思うか、長たらしくてめんどくさいだろ?
これをお客様に感じさせてはならない

38: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:49.920 ID:lH0Nj3PM0
>>26
読んだ感じわるくないじゃん

39: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:53:57.794 ID:gpyN5ZLwd
>>26
個人的にはこの対応の方が自分の理想に少しでも近づけようとしてくれてる感じがして好感度高い

41: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:55:20.353 ID:q853OtbFp
>>26
指定日が無けりゃ最速発送が基本だろ
そんなことも決めてないの?

48: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:01.920 ID:gdFTIOeKa
>>41
だから最短で発送しますねでいいんだよ

今日の何時何分に集荷があるのでその時に配達業者さんにお渡ししてそこから発送してお届けになりますねとか言うから…くどい!

43: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:28.585 ID:RDWRb6vV0
俺は>>26みたいにいちいち聞かれたらダルいわ

62: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:01:07.102 ID:gdFTIOeKa
>>43
これよ
お客様も馬鹿じゃないんだから指定がないならお任せって言われる

お任せって言われてるのにいろいろ質問してたらうざがられるわ

65: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:49.306 ID:RDWRb6vV0
>>26でいうなら
選択肢全部出した上で
お勧めの組み合わせを掲示して
それベースに気になるとこだけ変えていけたらいいな
あれはどうするこれはどうするって聞かれてくのはマジでうざい

29: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:23.489 ID:QoOiNTqG0
完全に舐められてる
具体的に指示して納得させられないなら諦めろ

30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:50:25.190 ID:7uiK91ft0
実際にその対応で客からクレームは来たことあるの?

33: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:51:25.349 ID:lsRiWqbSa
>>30
クレームではないが横から聞いてるとお客様がはいはいと連呼しだす
そうなったらもうめんどくさがっている証拠

40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:54:20.191 ID:nVCK7ZEWp
簡潔な説明したら「こんなのとは聞いてなかった!何でもっと説明してくれなかった!」ってクレームがあった事があるからもう全部聞いてるイメージがある

42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:56:04.585 ID:lsRiWqbSa
お前らわかってないな
聞かなきゃわからないから聞くんじゃなくてこっちがお客様の発言や雰囲気から二手三手先を正確に悟るんだよ

45: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:57:28.575 ID:q853OtbFp
>>42
そのテキトーさでクレーム来たからちゃんとやってるんだろ

64: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:02:13.636 ID:gdFTIOeKa
>>45

適当にやるからダメなんだよ
親切丁寧に素早く正確に注文聞けばいい

83: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:13:38.874 ID:BlBoarzQd
>>42
まぁ言いたいことはわかる
ラッピングにしてもリボンにしても何か希望はありますか?でまとめられるし、受け取り主の年齢好みなんてギフト送る側には関係ない
ラッピングお任せされた時の対策で確認してるのはわかるがそこまで聞く必要は正直ない
サプライズがどうかなんて余計なお世話でしかない
発送は希望がなければとりあえず最速で案内すりゃいいだけ

こいつの場合は丁寧じゃなくて余計なお世話が多すぎる
そういうガチで丁寧な接客は金持ちを相手にするところだけでいい

177: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 12:46:39.829 ID:ngySJLWe0
>>42
じゃあ部下とやらにそう言えば?
部下に分かるように説明できないお前の力不足

50: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:27.208 ID:vbMbjrzgp
察しろってことだろ
必要なスキルかもしれんが習得するのはかなり難しいぞ

51: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:58:44.166 ID:ipFenpqta
ゆとりというかなんというか
こういう奴多いよな

56: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 09:59:25.433 ID:CTkgyoLR0
>>1
どっちもアスペルガー

60: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:43.321 ID:ypOwwKPT0
まぁ単に舐められてるだけだな

61: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:00:57.726 ID:evJivy0pd
丁寧な接客はその目の前の客にとっては良くても時間が異常にかかる場合他のスタッフや他の待っている客に迷惑がかかる
店舗全体としての顧客満足度が落ちてしまう
イチはもっと理論立てて何故今の状態では良くないのか説明してあげないとな

66: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:03:32.195 ID:SxWfRHnT0
ていうか上手くやってるやつのやり方見せて学ばせろよ
この人は短時間でやってるけどお客様は不満そうか?って聞け

73: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:07:36.595 ID:gdFTIOeKa
最近の若い子って何かクレームに発展しても自分じゃなくて周りが悪い

気の短いお客さんが悪い、クレームになるような指導した会社が悪い、アドバイスしてくれなかった先輩が悪いみたいな

自分の中で応用してお客さんを満足させようって言う気持ちがない気がする

75: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:19.243 ID:k3R4106k0
知らねーよお前と部下の2人だけの話
後出しで実はこんな事もあったとか言い出されて見ててイライラするし

76: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:08:38.665 ID:Jbvn4THo0
決める項目が多いのに電話でしか対応できないシステムが悪い

というかどうせ確認せずにお任せで実際やったとしてそれでクレーム来たら
逆になんでちゃんと聞き取って無いんだっていうくせに

こういのは最初に〇〇という命令をしてそれでクレーム来ても責任は自分がとるって言わないと駄目

部下もクレーム自体は気にしてる発言してるんだから
要はクレームが来るかどうかが重要って考えてるだろう
ならそのクレーム部分の責任所在を移してあげるなきゃいけない

78: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:09:24.348 ID:Xo5XwBvm0
勝手に決めつけて意固地になってるのはこのスレではお前だと思うが

82: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:11:43.920 ID:aSD1Qs580
部下の気持ちを汲んで先回りした対応できないやつが客の気持ちなんて汲めるわけがない

このスレでさえ説得力持たせられないんだから

94: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:21:49.455 ID:k3R4106k0
「簡潔w」に書き込んでくれてるせいで情報不足しててどっちが悪いともなんとも言えねえわ

104: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:25:02.072 ID:BYd0ycRNd
「自分がされて気持ちいい」を相手にするのが接客ではなく
「自分は気持ち悪い」ことでも相手のためにしてあげることが接客
自分が気持ちいいかどうかじゃなく相手が気持ちいいかどうかという視点に立つことが接客のうんたらかんたらってな具合に言えばいいじゃん

110: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:26:52.897 ID:RDWRb6vV0
つーか接客なのにマニュアルないの?

113: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:27:35.161 ID:/waPTSXX0
こういうやつは何言っても無駄
簡単な仕事しか振らずに自分はそういうやつだと認識させるしかない
まあ、こういうやつは気づかんのやけど
ソースはワイの先輩

148: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 11:11:46.821 ID:45MVoSKKa
喧嘩しないで

89: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2021/09/23(木) 10:16:57.080 ID:Co7mMV8v0
上司「そんくらい自分で考えろやお前」
こうだぞ

元スレ:https://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1632357519/

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